Có rất nhiều trường hợp để bạn cần "Trả hàng & hoàn tiền" như nhà bán hàng giao sai sản phẩm, hàng bị lỗi, hàng giả....vậy cùng MuahangSHOPEE.com tìm hiểu chi tiết để có thể xử lý nhanh khâu trả hàng mà lại không bị mất tiền nhé ^^
Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
- Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:Người mua đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
- Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Sản phẩm bị trả lại không phải là Sản phẩm hạn chế trả hàng;
- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).
Thao tác để trả hàng & hoàn tiền:
Trước khi thao tác "MuahangSHOPEE.com" mong muốn bạn hãy nhắn tin trực tiếp với SHOP bán hàng trước nhé:
- Để nói rõ lý do bạn muốn trả hàng & hoàn tiền: Đôi khi 1 số lý do ngoài ý muốn hoặc khách quan từ phía người mua & người bán hoặc đơn giản là có thể hiểu nhầm gì đó....
- Nếu có thể giải quyết trực tiếp giữa 2 bên thì không cần phải thao tác ở bên dưới nhé: Vì đa phần trong trường hợp lỗi từ phía người bán, nhà bán hàng sẽ tự động đổi hàng và chuyển tiền lại cho bạn ạ.
Tuy nhiên, Nếu quá trình trao đổi không đi đến kết quả tốt đẹp gì - thì đây là cách bạn cần thao tác để "Trả hàng & hoàn tiền" trên SHOPEE nhé:
